Ответ:
В первую очередь проверьте условия, по которым анкета должна отображаться в приложении. Если условие привязано к территории или региону, то проверьте входит ли в них торговая точка. Если с условиями всё в порядке, то такое поведение может быть связано с особенностями работы самой операционной системы мобильного устройства. Для решения перейдите в настройки системы и в настройках даты и времени установите флаг "Использовать время сети". После этого повторите синхронизацию. Если не поможет и это, то выйдите из приложения (системное меню, пункт "Выход") и авторизуйтесь в нем заново.
Если не помогло. Попробовать перезаписать анкету в ЦУП. Выполнить синхронизацию в ЦУП, а потом в мобильном приложении.