Текущее состояние, в котором находится заявка, называется статусом. Существуют следующие статусы заявок:
| Создан | устанавливается автоматически при создании заявки |
| На согласовании | устанавливается автоматически при назначении заявки на исполнителя |
| Согласован | устанавливается вручную координатором для отправки заявки в мобильное приложение исполнителя. Заявку в этом статусе нельзя удалить, а также не рекомендуется редактировать, чтобы избежать возможных различий между данными в мобильном приложении исполнителя и веб-приложении |
| Просмотрен | устанавливается автоматически при просмотре заявки исполнителем в мобильном приложении |
| Отклонен | исполнитель в мобильном приложении нажал кнопку "Отказаться". Удалить такую заявку нельзя. Заявку с таким статусом требуется назначить на другого исполнителя и, при необходимости, повторно согласовать с клиентом. Для этого ее переводят вручную в статус "На согласовании". Если отклоненная заявка не может быть выполнена или стала неактуальной, ее закрывают, переводя в статус "Не справились" |
| В работе | исполнитель начал выполнение заявки в мобильном приложении. В веб-приложении заявка становится недоступной для редактирования. В мобильном приложении исполнитель не может отклонить начатую заявку. Может только завершить ее |
| Выполнен | заявка завершена исполнителем без указания проблемы. Такую заявку нельзя редактировать и удалять. Возможен только перевод в следующие статусы ("На утверждении", "Закрыта") или в статус "Возврат (черновик)" |
| Выполнен с проблемой | заявка завершена исполнителем с указанием проблемы. Такую заявку нельзя редактировать и удалять. Возможен только перевод в следующий статус - "Не справились" или в статус "Возврат (черновик)" |
| Возврат (черновик) | устанавливается вручную координатором при необходимости оформления возврата заказа выполненной заявки. Координатор может устанавливать плановое время начала работы с заявкой и менять исполнителя |
| Возврат | устанавливается вручную координатором для отправки заявки, по которой надо сделать возврат, в мобильное приложение исполнителя. Заявка будет находиться в этом статусе до тех пор, пока исполнитель не завершит ее в мобильном приложении |
| На утверждении | устанавливается координатором вручную в случаях, когда для закрытия заявки требуется ожидание подписанных актов, чеков и других подтверждающих действий |
| Закрыт | успешно выполненную заявку можно сразу "закрыть". Статус устанавливается вручную координатором. Редактирование и смена статусов такой заявки невозможно |
| Не справились | устанавливается вручную координатором в случаях, если заявка была выполнена с проблемой или была отклонена исполнителем и затем не может быть выполнена. Редактирование и смена статусов такой заявки невозможно |
| Требуется корректировка | При включенной работе с корректировками устанавливается пользователем в мобильном приложении для запроса корректировки состава заказа |
| На корректировке | Устанавливается координатором вручную |
Внимание! Статусы "Закрыта" и "Не справились" - это окончательное состояние заявки, в котором ее невозможно редактировать, изменять статусы, в том числе оформить возврат.