Работа с возвратами

Существуют несколько сценариев работы с возвратами. Возврат можно совершить до окончания работы по заявке (до ее завершения), либо после завершения. Возвраты могут быть полными и частичными. Кроме того, есть некоторые особенности работы с возвратами на разных моделях устройств. Обо всем этом - в данном разделе.


Возврат до завершения заявки

Самый простой сценарий - когда курьер распечатал чек, понял, что в чем-то ошибся (например, в заказе указаны лишние позиции, или выбран неправильный тип оплаты), но еще не завершил заявку. В таком случае ему требуется еще раз зайти в заказ из этой заявки, и выполнить возврат.


Возврат по завершенной заявке

При необходимости выполнения возврата по заявке, работа по которой уже была завершена, необходимо выполнить следующие действия.

  1. Заявку из статуса Выполнен перевести в статус Возврат (Черновик).
  2. В этом статусе при необходимости можно установить дату выполнения возврата, а также изменить исполнителя.
  3. После внесения необходимых изменений перевести заявку в статус Возврат.


Внимание: никаких других изменений, кроме указанных выше, в статусе Возврат (Черновик) производить нельзя, иначе это может привести в невозможности выполнения возврата.

Peek_2020-01-13_19-50.gif

После перевода заявки в статус Возврат, заявка будет отправлена в мобильное приложение исполнителю для выполнения возврата.


Частичный возврат

Для выполнения частичного возврата необходимо выполнить следующие действия:


  1.  Перевести статус заявки в "Возврат (черновик)" и ничего не меняя, перевести статус в "Возврат".
    Внимание: если что либо изменить в статусе "Возврат(черновик)" частичный возврат станет недоступен!
    Важно: у курьера должны быть включены права на редактирование заказа.
  3. В мобильном приложении, необходимо взять заявку в работу и перейти на экран печати чека. После выбора, отправлять электронный чек или нет, нужно нажать на кнопку "Возврат" и выбрать "Частичный возврат". На следующем экране вам необходимо просто выбрать позиции для возврата и напечатать чек. После печати чека, заявку можно завершить с комментарием или без него.

  • Нет меток