Если в ходе решения заявки выясняется, что ее причиной является ошибка в программном продукте GROTEM, она регистрируется службой поддержки и передается разработчикам.
Исправление ошибки осуществляется в зависимости от приоритета, определяемого на основании степени её воздействия на функционирование системы и наличия обходного пути.