Часто задаваемые вопросы

Не могу указать значение параметра для созданной в МП торговой точки, параметр не выводится

Ответ:

При создании торговой точки в мобильном приложении сначала выводятся только ее стандартные поля (наименование, адрес и т.д). Дополнительные поля (параметры) становятся доступны для просмотра и редактирования только после ее сохранения. Таким образом, для заполнения параметров только что созданной в мобильном приложении торговой точки, сохраните ее и зайдите еще раз. Параметры станут доступны.

Не могу оформить заказ на торговую точку, выдается сообщение об отсутствии контрагента

Ответ:

Наличие контрагента у торговой точки является обязательным условием для оформления заказа, поэтому если торговая точка не имеет ни одного контрагента, то укажите хотя бы одного в ЦУП. В мобильном приложении нет возможности создавать контрагентов. 

Не отображается номенклатура из подгруппы номенклатуры

Ответ:

Если Вы создаёте группу номенклатур "гн1". в неё кладёте 10 каких-то номенклатур + подгруппу "подгруппа 1". в подгруппу 1 ещё 5 номенклатур.
привязываете "гн1" к территории ТТ и ТП.то в МП будут отображатся только номенклатуры группы "гн1". Номенклатуры подгруппы "погруппа 1" не будут отображаться.

Сохраняются ли данные в случаях, когда мобильное устройство разрядилось?

Вопрос:
Торговый представитель весь день работал, не выполняя синхронизации. Затем его планшет разрядился и выключился. Только после повторного включения планшета была выполнена синхронизация. В результате, никакие данные не смогли попасть в ЦУП.

Ответ:
Вся несинхронизированная информация сохраняется в оперативной памяти. Если устройство было отключено, то никакие данные не могут быть сохранены. Избежать подобной ситуации можно только при помощи частой синхронизации данных. Чем больше данных заполняется во время визита, тем чаще нужно синхронизироваться.

Что нужно сделать перед началом работы с GROTEM / Agent?

Ответ:

Перед началом работы нужно установить и настроить саму систему. Подробная инструкция приводится в документе GROTEM / Agent. Документация. Далее нужно заполнить справочные данные в ЦУП. Это можно сделать 3 способами:

1. Настроить обмен данными между ЦУП и вашей учетной системой. В этом случае все изменения справочников и документов будут обновляться в обоих системах. Подробная информация о том с какими учетными системами реализован типовой обмен данными доступна в руководстве администратора.

1. Выгрузить основные справочники из вашей учетной системой и загрузить их в ЦУП. 

1. Заполнить справочники вручную. Алгоритм заполнения данных приводится в разделе Первые шаги данного руководства.

После этого Вы можете начать работу с GROTEM / Agent.

Не могу указать партнера/контрагента для торговой точки, не отображается в списке доступных значений

Ответ:

Для привязки торговой точки к контрагенту или партнеру они должны иметь хотя бы одну общую территорию. Более подробная информация о привязке торговых точек, контрагентов и партнеров к территориям доступна в руководстве пользователя ЦУП.

Не могу создать план визитов

Ответ:

В первую очередь нужно иметь ввиду, что администратор системы в принципе не имеет возможности создавать планы визитов, поэтому если Вы работаете под его учетной записью, то попробуйте войти в систему под пользователем с ролью SRM или любой другой с доступом к ЦУП. Далее проверьте появилась ли кнопка "Создать" на форме "Планы визитов" (раздел "Главное").
Если кнопка не появилась или Вы уже работаете не под учеткой администратора, то, возможно, у Вас не хватает прав на создание плана визитов. В таком случае обратитесь к своему администратору или, если у Вас есть данные от его учетной записи, зайдите в систему под ним. Затем на форме "Роли пользователей" (раздел "Пользователи") выберите роль, под которой работаете (чаще всего SRM), и проверьте стоит ли флаг в колонке "Редактирование" у элемента "План визитов" ("Визиты → Документы"). Если флаг не стоит, то установите его и нажмите "Записать изменения".
При следующем входе в систему Вы сможете создавать планы визитов под своей учетной записью.

Где заполняется комментарий к заказу в мобильном приложении?

Ответ:

В мобильном приложении эта информация указывается в поле "Комментарий" на экране "Информация о заказе", переход на который доступен с экрана "Заказ". Данный комментарий выгрузится в ЦУП после оформления заказа и выполнения синхронизации в приложении и отобразится в поле "Комментарий" на форме документа "Заказ" (раздел "Заказы" → Выбрать нужный заказ из списка).

Не отображается анкета в мобильном приложении

Ответ:

В первую очередь проверьте условия, по которым анкета должна отображаться в приложении. Если условие привязано к территории или региону, то проверьте входит ли в них торговая точка. Если с условиями всё в порядке, то такое поведение может быть связано с особенностями работы самой операционной системы мобильного устройства. Для решения перейдите в настройки системы и в настройках даты и времени установите флаг "Использовать время сети". После этого повторите синхронизацию. Если не поможет и это, то выйдите из приложения (системное меню, пункт "Выход") и авторизуйтесь в нем заново.
Если не помогло. Попробовать перезаписать анкету в ЦУП. Выполнить синхронизацию в ЦУП, а потом в мобильном приложении.

Не отображается экран инкассации при совершении визита в приложении

Ответ:

На отображение экрана "Инкассация" в мобильном приложении влияет настройка "Использовать инкассации", значение которой устанавливается в ЦУП. Для проверки значения этой настройки выполните вход в ЦУП под учетной записью администратора и перейдите в раздел "Администрирование" → "Настройки конфигурации и мобильных приложении". Установите галочку, если она не стоит и нажмите "Сохранить настройки".
После этого выполните синхронизацию в ЦУП или дождитесь пока она выполнится автоматически. При следующей синхронизации пользователя в мобильном приложении ему придут обновленные настройки и при совершении визита отобразится экран инкассации.

Как открыть пользователю доступ к отчетам, но запретить редактирование данных в ЦУП?

Ответ:

Чтобы дать пользователю такие права, необходимо создать новую роль в ЦУП. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

1. Выполните вход в ЦУП под учетной записью администратора системы
2. Перейдите в раздел "Пользователи" → "Роли пользователей"
3. Нажмите "Создать"
4. Укажите имя новой роли
5. В каждом разделе прав (Заказы, Визиты, Анкеты и т.д), к отчетам которого должен иметь доступ сотрудник, отметьте флажок в графе "Просмотр"
6. Нажмите "Записать изменения"
7. Перейдите в раздел "Пользователи" → "Пользователи", выберите или создайте нового сотрудника и присвойте ему созданную роль.

После этого сотрудник сможет заходить в ЦУП и просматривать нужные отчеты. 

Если Вы хотите дать доступ к ЦУП сотруднику, который уже имеет учетную запись в системе, но имеет доступ только к мобильному приложению, то выполните описанную выше последовательность действий для его роли (по умолчанию SR).

Как дать возможность выездному сотруднику самостоятельно создавать свои планы визитов?

Ответ:

Возможность создавать в мобильном приложении плановые визиты самому на себя регулируется настройкой "Создание планового визита из мобильного приложения". Данная настройка доступна только администратору системы и устанавливается в разделе "Администрирование" → "Настройки конфигурации и мобильных приложений".

При попытке запуска синхронизации выдается ошибка "Загрузка данных прервана с ошибкой: {DataProcessor.bitmobile_СинхронизацияИНастройки.ManagerModule(3078)}: Ошибка при вызове метода контекста (Read): Ошибка разбора XML: -[1,1]"

Ответ:

Связано с недостатком места на диске. Нужно добавить.

Почему в анкете, при добавлении в неё номенклатуры, номенклатура подсвечивается красным в ЦУП?

Ответ:

Это связано с тем, что номенклатура, добавленная в анкету, не соответствует параметрам отбора анкеты. Т.е. территория, которая попадает по параметрам отбора не пересекается с территорией групп номенклатур.

В каких статусах можно редактировать анкеты (добавлять/удалять вопросы)?

Ответ:

Полноценно редактировать, добавляя вопросы и настраивая основные параметры, можно только в анкетах со статусом "готова к работе" или "черновик".

Какой адрес писать в настройках конфигурации 1С?

Ответ:

Адрес в настройках синхронизации является адресом, по которому необходимо обращаться к приложению (серверу Grotem), которое развернуто в IIS.Адрес состоит из двух полей:

1. Сервер - в данном поле прописывается адрес к серверу(машине), на котором развернуто приложение (сервер Grotem). Это может быть ip-адрес, либо другой внешний адрес, по которому можно обратиться к серверу (машине). Если сервер находится на том же компьютере, что и конфигурация 1С, то достаточно в данном поле написать "localhost".
   
2. Путь - это путь к решению, которое создано на сервере, выглядит адрес таким образом:
   "/ServerName/SolutionName/admin/" 
   ServerName - название приложения, которое развернуто в IIS
   SolutionName - название решение, которое было создано на сервере Grotem, с помощью команды "-sc"  
   admin - это точка входа, к которой должна обращаться 1С к серверу. Этот параметр стандартный и его значение не меняется.

P.S: В примере приведено правильное расположение символов "slash" в пути к решению, при несоблюдении расположения символов, могут возникнуть проблемы при синхронизации.

Ошибка "Неправильный запрос" при попытке зайти в Web-client

Проблема

При попытке зайти в web-client 1С перед авторизацией вылетает ошибка "Неправильный запрос"

Решение
Система пытается сообщить о нехватке лицензий, но ввиду не выполнения ряда условий при публикации веб-клиента, падает с ошибкой.
Чтобы ошибка стала корректно обрабатываться браузером необходимо:

1. Установить компоненту ASP.Net 3.5 в секции "Программирование" IIS-а.
2. Настроить перенаправление обработчиков в публикации через консоль IIS (у обработчика ISAPI-dll путь = "*", исполняемый файл = ссылка на wsisapi.dll нужной платформы 1С).
3. Переопубликовать веб-клиент (Важно: конфигуратор запускаем с административными правами, иначе публикация не пройдет)

ЦУП не открывается в браузере Firefox

Ответ:

1. Установите расширение для работы с 1С, которое предлагает браузер при открытии страницы.
2. Если расширение не устанавливается, то откройте список установленных расширений. В нём отключите расширения для сайтов yandex.ru, vk.com, mail.ru и поисковиков. Все они могут блокировать расширение для 1С. После этого повторите вход в ЦУП.

Как выгрузить данные и метаданные из 1С?

Метаданные и данные выгружаются из 1С с помощью встроенной обработки "Выгрузка данных". Обработку "Выгрузка данных" можно найти в разделе "Все функции"-> "Обработки".
Пошаговое описание выгрузки данных:

1. Выбрать обработку "Выгрузка данных" Откроется форма выгрузки данных с двумя кнопками "Выгрузка метаданных" и "Выгрузка данных"
2. Нажать на кнопку "Выгрузка метаданных" Откроется окно выбора xml-файла, в который будет произведена выгрузка метаданных. Если файл не был создан ранее, необходимо ввести название файла в поле "имя файла",тогда файл с указанным названием будет создан в процессе выгрузки.
3. Нажать на кнопку "Выгрузка данных" Откроется окно выбора xml-файла, в который будет произведена выгрузка данных. Если файл не был создан ранее, необходимо ввести название файла в поле "имя файла", тогда файл с указанным названием будет создан в процессе выгрузки.
4. Когда выгрузка будет завершена отобразится сообщение "Выгрузка данных завершена. Файл: ....xml"

Выдается ошибка "Не удалось получить свойство setCenter ссылки, значение которой не определено или является NULL" при попытке просмотра плана визитов на карте

Ответ:

Данное поведение исправлено в версии 38 "GROTEM / Agent". Для исправления обновите конфигурацию ЦУП до последней доступной версии. 

iOS, при установке выдается сообщение "Ненадежный корпоративный разработчик"

Это стандартная проверка операционной системы. Перед повторным запуском выполните следующую процедуру:

1. Выберите пункт "Настройки" операционной системы
2. Выберите раздел "Основные" → "Управление устройством"
3. В списке программ выберите "BIT Intellectual Technology Ltd."
4. Нажмите "Доверять"

После этого повторите запуск приложения.