Работа в мобильном приложении

Как установить мобильное приложение на iOS?

1. Откройте любой браузер на мобильном устройстве.

2. Введите в адресную строку браузера ссылку на решение. Пример ссылки: https://express.grotem.com/demo. Перейдите на указанную страницу.

3. Нажмите на кнопку: "Для iOS". Установка начнется автоматически.

4. После окончания установки добавьте разрешение "Доверять разработчику": перейдите в раздел Настройки/Основные/Профили и управл. устройством/Корпоративная программа/BIT Intellectual Technology Ltd. Нажмите "Доверять BIT Intellectual Technology Ltd."

5. Разрешите доступы к геопозиции, фото и видео.

Как установить мобильное приложение на Android?

1. Скачайте приложение с Play Маркета по ссылке https://play.google.com/store/apps/details?id=com.grotem.express или наберите в поиске Play Маркета "Grotem Express".

2. Выберите приложение  "Grotem Express Мобильная касса". Откроется страница с описанием приложения, требованиями к версии Android и новостями.

3. На странице приложения в Play Маркете нажмите кнопку "Установить". Начнется процесс установки.

4. После окончания установки на странице приложения в Play Маркете нажмите кнопку "Открыть". Или запустите приложение, нажав на соответствующую иконку на рабочем столе.

5. Дайте разрешение на доступ к фото, мультимедиа и файлам устройства. Отобразится экран авторизации.

Как войти в приложение?

1. Запустите приложение, нажав на значок Гротем/Экспресс.

2. На экране Авторизации введите: в поле "Сервер" - наименование решения, в поля "Логин" и "Пароль" - логин и пароль текущего пользователя приложения (значения должны быть указаны на латинице). Нажмите "Ввод".

3. После авторизации выполняется загрузка данных в приложение. Затем отобразится список заявок.

Возможные проблемы при авторизации:

• Сообщение "Сервер не найден" - такого решения не существует. Проверьте корректность названия решения, указанного в поле "Сервер".

• Сообщение "Неверный логин или пароль" - логин и/или пароль введены неправильно. Проверьте раскладку клавиатуры - латинская (или английская). При необходимости уточните у координатора, какой логин и пароль были указаны для Вашей учетной записи.

• Сообщение "Ошибка соединения" - отсутствует интернет-соединение. В настройках мобильного устройства включите интернет. После установления соединения введите повторно пароль на странице авторизации приложения.

Как выбрать язык для работы в приложении?

Язык приложения зависит от настроек телефона, доступны английский, русский и чешский.

Как подключиться к ККТ по Wi-Fi для iOS?

1. Проверьте наличие интернет-соединения на мобильном устройстве по сети Wi-Fi.

2. Выберите пункт "ККТ" в главном меню приложения. Откроется экран, на котором отображается статус подключения к ККТ.

3. Нажмите на кнопку "Настройки" (в правом верхнем углу экране). Отобразится экран "Настройки регистратора".

4. В поле IP-адрес укажите адрес подключения, указанный на чековой ленте. Нажмите кнопку "Ок" (если кассовый аппарат настроен правильно, то при его включении будет напечатано сообщение "WiFi подключен к точке доступа IP адрес: ...." )

5. Нажмите кнопку "Назад". При этом произойдет попытка соединения с ККТ. При успешном подключении отобразится сообщения "Связь установлена", индикатор будет выделен зеленым цветом.

6. Если связь с ККТ не установилась, запросите соединение повторно с помощью кнопки "Соединиться".

7. Если связь по-прежнему не установилась, проверьте правильность настроек подключения, указанных в приложении (шаг 4), а также настройки самого кассового аппарата.

   
   

Как подключиться к ККТ по Wi-Fi для Android?

1. Проверьте наличие интернет-соединения на мобильном устройстве по сети Wi-Fi.

2. Выберите пункт "ККТ" в главном меню приложения. Откроется экран, на котором отображается статус подключения к ККТ.

3. Нажмите на кнопку "Настройки" (в правом верхнем углу экране). Отобразится экран "Настройки регистратора".

4. Укажите в полях:

   "Модель ККТ" - модель аппарата, к которому надо подключиться.

   "Порт" - значение "TCP/IP".

   "Устройство" - укажите IP-адрес, указанный на чековой ленте (если ККТ настроена правильно, то при включении аппарата будет напечатано сообщение "WiFi подключен к точке доступа IP адрес: ...." ). Поле IP-порт - без изменений. Нажмите кнопку "Применить".

   В остальных полях оставьте стандартное значение, установленное по умолчанию.

5. Вернитесь к экрану со статусом подключения ККТ, нажав кнопку "Назад", расположенную на мобильном устройстве.

6. Нажмите кнопку "Соединиться". В случае успешного подключения индикатор связи с ККТ будет выделен зеленым цветом. Появится сообщение "Связь установлена".

7. Если связь по-прежнему не установилась, проверьте правильность настроек подключения, указанных в приложении (шаг 4), а также настройки самого кассового аппарата.

Как подключиться к ККТ по Bluetooth?

1. Проверьте, что на мобильном устройстве включена связь Bluetooth.

2. Выберите пункт "ККТ" в главном меню приложения. Откроется экран, на котором отображается статус подключения к ККТ.

3. Нажмите на кнопку "Настройки". Отобразится экран "Страница свойств драйвера ККТ".

4. Укажите в полях:

   "Модель ККТ" - модель аппарата, к которому надо подключиться.

   "Порт" - значение "Bluetooth".

   "Устройство" - выберите нужное устройство из списка "Подключенные устройства".

   В остальных полях оставьте стандартное значение, установленное по умолчанию.

5. Вернитесь к экрану со статусом подключения ККТ, нажав кнопку "Назад", расположенную на мобильном устройстве.

6. Нажмите кнопку "Соединиться". В случае успешного подключения индикатор связи с ККТ будет выделен зеленым цветом. Появится сообщение "Связь установлена".

7. Если связь с ККТ не установилась, проверьте правильность настроек подключения, указанных в приложении (шаг 4), а также настройки самого кассового аппарата ("Настройка ККТ").

Как настроить формат фискальных данных?

С 6 августа 2021 вступил в силу приказ о новом формате фискальных документов — ФФД 1.2. На него должны перейти те, кто продает обязательные к маркировке товары, учитываемые в системе «Честный ЗНАК». По умолчанию данная опция в мобильном приложении Grtem Express выключена, для включения необходимо:

1. Обновить мобильное приложение, скачав последнюю версию с Google Play Market

2. Авторизоваться в приложении, используя свои учетные данные

3. В боковом меню, выбрать раздел "О приложении"

4. На открывшемся экране, установить признак "Использовать ФФД 1.2"

Как работать с заявкой?

Как просмотреть заявку?

1. На экране "Заявки" выберите одну из заявок - отобразится экран "Заявка...".

2. Ознакомьтесь с описанием заявки, наличием заказа и/или чек-листа в составе заявки.

3. С помощью кнопки "Назад" вернитесь к списку заявок. В этот момент при наличии интернет-соединения в офисную часть отправляется информация об изменении статуса заявки на статус "Просмотрена".

Примечание! Не взятые в работу заявки отображаются в приложении в течение 14 дней от плановой даты начала заявки.

Как взять в работу заявку?

1. Начните работу по заявке, нажав кнопку "Начать" на экране текущей заявки. При взятии заявки в работу фиксируется фактическое время начала работы и начинается отсчет времени, затраченного на выполнение заявки. При наличии интернет-соединения в офисную часть отправляется информация об изменении статуса заявки. Также теперь доступна работа с заказом и чек-листом.

Как выполнять работы заявки?

1. Выполнять работы заявки можно в любой последовательности. Обычно, сначала работают с заказом, а потом заполняется чек-лист. Перейдите к работе с заказом, нажав на кнопку "Заказ" на экране текущей заявки. При необходимости, отредактируйте его (см. раздел "Как  работать с заказом?"). После выдачи чека клиенту, произойдет автоматический переход на экран заявки.

2. Для заполнения чек-листа нажмите кнопку "Чек-лист" на экране текущей заявки. При наличии обязательных вопросов (выделены красным цветом), дайте ответы на них в обязательном порядке. В противном случае работу по заявке не возможно завершить.

Как завершить работу по заявке?

1. Если все работы по заявке выполнены успешно, закройте заявку с помощью кнопки "Завершить" на экране "Заявка". Подтвердите закрытие заявки. При необходимости, на экране "Завершение" оставьте комментарий и отметьте желание клиента сделать повторные покупки с помощью кнопки "Желание покупки". Затем нажмите "Отправить". Отобразится экран "Заявки".

2. Если при выполнении заявки возникли проблемы (особенно те, которые повлияли на качество обслуживания клиента), закройте заявку, указав на экране "Завершение" наличие проблемы, нажав кнопку "Возникла проблема". В поле "Комментарий" опишите проблему. Затем нажмите "Отправить".

Как отклонить заявку?

1. На экране "Заявки" выберите одну из заявок - отобразится экран "Заявка...".

2. Отклоните заявку, нажав кнопку "Отказаться". Укажите причину, по которой не возможно выполнить работу.

3. Нажмите кнопку "Отправить".

Как работать с заказом?

Как ознакомиться с составом заказа?

1. Выберите заявку из списка. Обычно заявка уже содержит заказ, сформированный в офисной части. Напротив заказа отображается итоговая сумма (в рублях).

2. До начала работ проверьте состав заказа, нажав на кнопку "Заказ". Откроется экран "Состав заказа". По умолчанию, отображается список товаров. Для просмотра списка услуг перейдите на вкладку "Услуги". Вернитесь на экран заявки с помощью кнопки "Назад".

Как начать работать с заказом?

1. Работать с заказом можно только в открытой заявке (статус "В работе"). Чтобы взять заявку в работу, на экране текущей заявки нажмите кнопку "Начать". Подтвердите действие.

2. Нажмите кнопку "Заказ" на экране  "Заявка". Отобразится экран "Состав заказа". Если состав заказа правильный и не требует корректировки, переходите к оплате. При необходимости, можно добавлять/удалять товары и услуги.

Как изменить количество позиций в заказе?

1. На экране "Состав заказа" выберите товар (или услугу), количество которого надо изменить. Установите нужное количество с помощью кнопок "+"/"-". Нажмите кнопку "Подтвердить". Количество изменено.

Как добавить товар или услугу в заказ?

1. На экране "Состав заказа" в списке товаров или услуг нажмите кнопку "Добавить товар". Выберите товар или услугу. Установите нужное количество с помощью кнопок "+"/"-". Нажмите кнопку "Подтвердить". Позиция добавлена в заказ.

Как удалить товар или услугу из заказа?

1. На экране "Состав заказа" в списке товаров или услуг сдвиньте влево позицию, которую надо удалить. Отобразится кнопка "Удалить". Нажмите на нее - товар или услуга будет удалена.

Как перейти к настройкам оплаты?

1. Если состав заказа корректный, перейдите к настройке типов оплаты с помощью кнопки "Перейти к оплате" на экране "Состав заказа". Отобразится экран "Оплата".

Как настроить оплату наличными?

1. На экране "Оплата" отображается итоговая сумма заказа и три переключателя для настройки типа оплаты. По умолчанию установлена оплата наличными деньгами, сумма равна итоговой сумме заказа. При необходимости скорректируйте сумму, введя нужное значение в поле "Сумма". Обратите внимание на сдачу. Перейдите к предпросмотру чека и печати с помощью кнопки "Получить чек".

Как настроить оплату картой?

1. На экране "Оплата" выберите тип оплаты "Карта". Сумма к оплате по карте равна итоговой сумме заказа. Редактирование невозможно. Перейдите к предпросмотру чека и печати с помощью кнопки "Получить чек".

Как настроить смешанную оплату?

1. На экране "Оплата" выберите тип оплаты "Смешанная". Укажите суммы, вносимые клиентом наличными и банковской картой, в поля "Наличные" и "Банковская карта" соответственно. Обратите внимание на наличие и размер сдачи. Сдача может быть выдана клиенту только наличными деньгами. Перейдите к предпросмотру чека и печати с помощью кнопки "Получить чек".

Как проверить чек перед печатью?

1. После настройки типа оплаты, перейдите к предпросмотру чека с помощью кнопки "Получить чек". Отобразится экран "Чек". Проверьте список позиций, итоговую сумму заказа, вносимую клиентом сумму, размер сдачи. По умолчанию, отправка чека клиенту отключена. При необходимости, настройте ее. Если все настроено правильно переходите к печати чека.

Как настроить отправку чека клиенту?

1. На экране "Чек" выберите способ отправки чека: SMS или E-mail. По умолчанию, номер телефона и адрес электронной почты заполнен из контактных данных заявки. При необходимости, измените номер телефона или адрес электронной почты в соответствующих полях. Если все настроено правильно, переходите к печати чека.

Как напечатать чек?

1. На экране "Чек" обратите внимание на индикатор состояния подключения к ККТ. Если индикатор зеленого цвета - это означает, что соединение с ККТ установлено. Пробейте чек с помощью кнопки "Напечатать чек".

2. Если индикатор красного цвета - это означает, что в данный момент соединение с ККТ отсутствует. Попробуйте пробить чек с помощью кнопки "Напечатать чек" - в этот момент произойдет попытка установить соединение с ККТ. При успешном подключении будет пробит чек. Если соединение установить не удалось, будет выдано сообщение: "Устройство не включено". Перейдите к настройкам подключения ККТ (Главное меню приложения/ККТ/Настройки регистратора).

Чек распечатан. Что дальше?

1. После печати чека заказ считается оплаченным. Его можно посмотреть, но нельзя изменить. Оплаченный заказ содержит информацию:

   Дата расчета - дата и время печати чека.

   Контакт для отправки чека в ОФД - номер телефона или адрес электронной почты, на который ОФД вышлет чек клиенту.

   Адрес расчета - адрес места осуществления расчета. По умолчанию, установлен адрес клиента. Корректируется до печати чека.

   Номер ККТ - заводской номер ККТ, на которой был напечатан чек.

   При необходимости, на оплаченный заказ можно оформить чек возврата.

Как оформить возврат?

1. Оформить возврат можно только на оплаченный заказ, для которого был напечатан чек. Для этого выберите на экране заявки заказ, по которому надо оформить возврат. На экране "Чек" нажмите кнопку "Оформить возврат".

2. На ККТ будет распечатан кассовый чек возврата прихода. В мобильном приложении произойдет переход к экрану текущей заявки. Заказ, по которому оформлен возврат будет выделен серым цветом. Такой заказ можно снова редактировать, настраивать тип оплаты и печатать кассовый чек.

Внимание! Невозможно распечатать чек возврата, если с момента печати заказа прошло более 31 дня.

Как добавить заказ в заявку?

1. Добавить заказ можно только в заявку, которая находится в работе. На экране "Заявки" нажмите кнопку "Добавить заказ". Отобразится экран "Состав заказа".

2. С помощью кнопок "Добавить товар" и "Добавить услугу" добавьте нужные позиции товаров и услуг соответственно. Затем сразу можно настраивать тип оплаты и печатать кассовый чек, то есть работать с заказом в обычном режиме.

Как получить логи работы мобильного приложения и ККТ?

Иногда, чтобы проанализировать нестандартные ситуации, требуется предоставить разработчикам логи работы моб. приложения с ККТ,  Для получения этого лога, нужно на мобильном устройстве, где пробивался заказ, перейти при помощи файлового менеджера в каталог по пути Android -> data -> com.grotem.express.box -> files -> drivers10 -> logs.
Файл fptr10.log - это и есть лог обмена мобильного приложения и драйвера