| Оглавление |
|---|
Работа с возвратами
Существуют несколько сценариев работы с возвратами. Возврат можно совершить до окончания работы по заявке (до ее завершения), либо после завершения. Возвраты могут быть полными и частичными. Кроме того, есть некоторые особенности работы с возвратами на разных моделях устройств. Обо всем этом - в данном разделе.
Возврат до завершения заявки
Самый простой сценарий - когда курьер распечатал чек, понял, что в чем-то ошибся (например, в заказе указаны лишние позиции, или выбран неправильный тип оплаты), но еще не завершил заявку. В таком случае ему требуется еще раз зайти в заказ из этой заявки, и выполнить возврат.
Возврат по завершенной заявке
При необходимости выполнения возврата по заявке, работа по которой уже была завершена, необходимо выполнить следующие действия.
- Заявку из статуса Выполнен перевести в статус Возврат (Черновик).
- В этом статусе при необходимости можно установить дату выполнения возврата, а также изменить исполнителя.
- После внесения необходимых изменений перевести заявку в статус Возврат.
Внимание: никаких других изменений, кроме указанных выше, в статусе Возврат (Черновик) производить нельзя, иначе это может привести в невозможности выполнения возврата.
После перевода заявки в статус Возврат, заявка будет отправлена в мобильное приложение исполнителю для выполнения возврата.
Частичный возврат
Для выполнения частичного возврата необходимо выполнить следующие действия:
- Перевести статус заявки в "Возврат (черновик)" и ничего не меняя, перевести статус в "Возврат".
Внимание: если что либо изменить в статусе "Возврат(черновик)" частичный возврат станет недоступен!
Важно: у курьера должны быть включены права на редактирование заказа. 
- В мобильном приложении, необходимо взять заявку в работу и перейти на экран печати чека. После выбора, отправлять электронный чек или нет, нужно нажать на кнопку "Возврат" и выбрать "Частичный возврат". На следующем экране вам необходимо просто выбрать позиции для возврата и напечатать чек. После печати чека, заявку можно завершить с комментарием или без него.
