Как взять в работу заявку

Начните работу по заявке, нажав кнопку "Начать" (оранжевая кнопка со стрелкой) на экране текущей заявки. При взятии заявки в работу фиксируется фактическое время начала работы и начинается отсчет времени, затраченного на выполнение заявки. При наличии интернет-соединения в офисную часть отправляется информация об изменении статуса заявки. Также теперь доступна работа с заказом и чек-листом.

Другой способ взять заявку в работу - перейти в заказ и нажать кнопку Напечатать чек. Откроется форма с вопросом - Начать работу по заявке?

Как выполнять работы заявки?

• Выполнять работы заявки можно в любой последовательности. Обычно, сначала работают с заказом, а потом заполняется чек-лист. Перейдите к работе с заказом, нажав на кнопку "Заказ" на экране текущей заявки. При необходимости, отредактируйте его (см. раздел "Как работать с заказом?"). После выдачи чека клиенту, произойдет автоматический переход на экран заявки.
• Для заполнения чек-листа нажмите кнопку "Чек-лист" на экране текущей заявки. При наличии обязательных вопросов (выделены красным цветом), дайте ответы на них в обязательном порядке. В противном случае работу по заявке не возможно завершить.

Как завершить работу по заявке?

• Если все работы по заявке выполнены успешно, закройте заявку с помощью кнопки "Завершить" на экране "Заявка". Подтвердите закрытие заявки. При необходимости, на экране "Завершение" оставьте комментарий и отметьте желание клиента сделать повторные покупки с помощью кнопки "Желание покупки". Затем нажмите "Отправить". Отобразится экран "Заявки".
• Если при выполнении заявки возникли проблемы (особенно те, которые повлияли на качество обслуживания клиента), закройте заявку, указав на экране "Завершение" наличие проблемы, нажав кнопку "Возникла проблема". В поле "Комментарий" опишите проблему. Затем нажмите "Отправить".

Оплата заказа

Если состав заказа корректный, перейдите к настройке типов оплаты с помощью кнопки "Перейти к оплате" на экране "Состав заказа". Отобразится экран "Оплата".

Как настроить оплату наличными?

На экране "Оплата" отображается итоговая сумма заказа и три переключателя для настройки типа оплаты. По умолчанию установлена оплата наличными деньгами, сумма равна итоговой сумме заказа. При необходимости скорректируйте сумму, введя нужное значение в поле "Сумма". Обратите внимание на сдачу. Перейдите к предпросмотру чека и печати с помощью кнопки "Получить чек".

Как настроить оплату картой?

На экране "Оплата" выберите тип оплаты "Карта". Сумма к оплате по карте равна итоговой сумме заказа. Редактирование невозможно. Перейдите к предпросмотру чека и печати с помощью кнопки "Получить чек".

Как настроить смешанную оплату?

На экране "Оплата" выберите тип оплаты "Смешанная". Укажите суммы, вносимые клиентом наличными и банковской картой, в поля "Наличные" и "Банковская карта" соответственно. Обратите внимание на наличие и размер сдачи. Сдача может быть выдана клиенту только наличными деньгами. Перейдите к предпросмотру чека и печати с помощью кнопки "Получить чек".

Печать чека в мобильном приложении

После настройки типа оплаты, перейдите к предпросмотру чека с помощью кнопки "Получить чек". Отобразится экран "Чек". Проверьте список позиций, итоговую сумму заказа, вносимую клиентом сумму, размер сдачи. По умолчанию, отправка чека клиенту отключена. При необходимости, настройте ее.

На экране "Чек" выберите способ отправки чека: SMS или E-mail. По умолчанию, номер телефона и адрес электронной почты заполнен из контактных данных заявки. При необходимости, измените номер телефона или адрес электронной почты в соответствующих полях. Если все настроено правильно, переходите к печати чека.

Если все настроено правильно - переходите к печати чека.

После печати чека заказ считается оплаченным. Его можно посмотреть, но нельзя изменить. Оплаченный заказ содержит информацию:

• Дата расчета - дата и время печати чека.
• Контакт для отправки чека в ОФД - номер телефона или адрес электронной почты, на который ОФД вышлет чек клиенту.
• Адрес расчета - адрес места осуществления расчета. По умолчанию, установлен адрес клиента. Корректируется до печати чека.
• Номер ККТ - заводской номер ККТ, на которой был напечатан чек.

Работа с заказом

На экране заявки после клика по заказу будет отображен экран состава заказа. Если состав заказа правильный, и не требует корректировки - можно сразу переходить к оплате. При необходимости можно откорректировать состав заказа - добавить или удалить те или иные позиции товаров или услуг.

Работа с заявками

1. На экране "Заявки" выберите одну из заявок - отобразится экран "Заявка...".
2. Ознакомьтесь с описанием заявки, наличием заказа и/или чек-листа в составе заявки.
3. С помощью кнопки "Назад" вернитесь к списку заявок. В этот момент при наличии интернет-соединения в офисную часть отправляется информация об изменении статуса заявки на статус "Просмотрена".

Примечание: Незавершенные заявки отображаются в приложении в течение 7 дней от плановой даты начала заявки.

Редактирование заказа в мобильном приложении

Как изменить количество позиций в заказе?

На экране "Состав заказа" выберите товар (или услугу), количество которого надо изменить. Установите нужное количество с помощью кнопок "+"/"-". Нажмите кнопку "Подтвердить". Количество изменено.

Как добавить товар или услугу в заказ?

На экране "Состав заказа" в списке товаров или услуг нажмите кнопку "Добавить товар". Выберите товар или услугу. Установите нужное количество с помощью кнопок "+"/"-". Нажмите кнопку "Подтвердить". Позиция добавлена в заказ.

Как удалить товар или услугу из заказа?

На экране "Состав заказа" в списке товаров или услуг сдвиньте влево позицию, которую надо удалить. Отобразится кнопка "Удалить". Нажмите на нее - товар или услуга будет удалена.