| Оглавление |
|---|
Работа с возвратами
Существуют несколько сценариев работы с возвратами. Возврат можно совершить до окончания работы по заявке (до ее завершения), либо после завершения. Возвраты могут быть полными и частичными. Кроме того, есть некоторые особенности работы с возвратами на разных моделях устройств. Обо всем этом - в данном разделе.
Возврат до завершения заявки
Самый простой сценарий - когда курьер распечатал чек, понял, что в чем-то ошибся (например, в заказе указаны лишние позиции, или выбран неправильный тип оплаты), но еще не завершил заявку. В таком случае ему требуется еще раз зайти в заказ из этой заявки, и выполнить возврат.
Возврат по завершенной заявке
При необходимости выполнения возврата по заявке, работа по которой уже была завершена, необходимо выполнить следующие действия.
- Заявку из статуса Выполнен перевести в статус Возврат (Черновик).
- В этом статусе при необходимости можно установить дату выполнения возврата, а также изменить исполнителя.
- После внесения необходимых изменений перевести заявку в статус Возврат.
Внимание: никаких других изменений, кроме указанных выше, в статусе Возврат (Черновик) производить нельзя, иначе это может привести в невозможности выполнения возврата.
После перевода заявки в статус Возврат, заявка будет отправлена в мобильное приложение исполнителю для выполнения возврата.